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广电全国统一客服电话与24小时热线汇总
2025年4月5日 上午1:52
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行业资讯
本文汇总中国广电全国统一客服电话10099及电视专线96856的服务内容，解析24小时热线覆盖的五大业务场景，并提供APP、小程序、官网等多元化服务渠道，同时列举典型省级服务网点联系方式。
目录导航
全国统一客服电话
24小时服务范围
多渠道服务方式
省级广电联系方式
注意事项
全国统一客服电话
中国广电全国统一客服热线为10099，该号码提供7*24小时人工服务，覆盖手机、宽带、电视等全业务咨询与办理。用户可通过手机或固话直接拨打，享受套餐咨询、账单查询、技术支持等一站式服务。
广电电视业务用户可拨打96856专线，该号码仅支持电视业务咨询与服务受理。
24小时服务范围
套餐办理：5G套餐、家庭套餐等新业务开通
故障报修：宽带网络异常、终端设备问题远程指导
紧急复机：疫情期间欠费用户紧急开通服务
投诉建议：服务质量问题即时反馈渠道
多渠道服务方式
官方APP：通过“中国广电”移动客户端自助办理业务
微信小程序：搜索“中国广电”小程序在线缴费、查询套餐
官方网站：访问www.nrta.gov.cn提交投诉建议
线下营业厅：全国超过2000个服务网点提供实体服务
省级广电联系方式
部分省级服务热线示例
云南文山：0876-2187794（电视园营业厅）
湖南常德：0736-96531（网络公司专线）
北京总局：010-86091111（行业监督电话）
注意事项
建议优先使用10099主热线解决问题，涉及第三方服务（如IPTV）需联系对应运营商：中国电信10000、中国联通10010、中国移动10086。通过12345政务服务热线可转接地方广电管理部门。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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24小时热线业务办理广电客服故障报修电话服务
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